Responsable du traitement
Marion Morin, entrepreneur individuel exerçant sous le nom Coud’Coeur, SIRET 99125919300019, est responsable des traitements liés à la boutique coudcoeur.fr. Pour toute question relative aux données personnelles : coudcoeur.atelier@gmail.com. Coordonnées postales : 287 rue Jupiter, Résidence Stella, appartement B1402, 34990 Juvignac, France.
Quelles données sont utilisées ?
Lors d’une commande, les informations nécessaires peuvent comprendre les nom et prénom, l’adresse électronique, les adresses de facturation et de livraison, le téléphone demandé par le transporteur, les articles achetés, les montants, les informations de livraison et les échanges avec le service client. Un compte client contient les informations que vous y enregistrez. Les données techniques nécessaires au fonctionnement et à la sécurité du site peuvent également être traitées.
Pourquoi et sur quelle base ?
Les commandes, paiements, livraisons et demandes de service après-vente sont traités pour exécuter le contrat. Les pièces comptables et les obligations légales du vendeur reposent sur les obligations qui lui sont applicables. La sécurité et la prévention des abus reposent sur l’intérêt légitime de protéger la boutique et ses utilisateurs, dans le respect de leurs droits. Une éventuelle inscription à des communications commerciales destinées aux particuliers doit reposer sur le consentement lorsque celui-ci est requis, avec la possibilité de se désinscrire.
Destinataires
Les informations sont accessibles à Coud’Coeur dans la mesure nécessaire à son activité. L’hébergement est assuré par o2switch. Le paiement en ligne est assuré par Stripe. Les informations nécessaires à la livraison sont transmises à Mondial Relay ou à La Poste Pro Expéditions et au transporteur choisi. Les données complètes de carte bancaire sont saisies dans les interfaces sécurisées du prestataire de paiement.
Les services tiers appliquent également leurs propres politiques : Stripe, Mondial Relay / InPost et La Poste Pro Expéditions. Coud’Coeur organise la gestion de la boutique ; les prestataires traitent les données selon leur rôle et leurs conditions, notamment pour leurs obligations de sécurité, de paiement et de transport.
Durées de conservation
- Les comptes clients inactifs sont supprimés après 36 mois sans connexion ni commande ; les documents de commande nécessaires sont conservés séparément.
- Les commandes en attente de paiement, échouées ou annulées sont mises à la corbeille après 90 jours.
- Les factures et pièces justificatives comptables sont conservées pendant dix ans à compter de la clôture de l’exercice concerné. Les commandes payées ou remboursées ne sont pas soumises à une suppression automatique susceptible d’effacer ces justificatifs.
- Les échanges de service client sont conservés pendant le traitement de la demande, puis, si nécessaire, pendant le délai utile à la preuve et à la défense des droits applicables.
- Les journaux d’accès bruts du serveur suivent la rotation de l’hébergement : traitement quotidien et suppression des archives du mois précédent à la fin de chaque mois. Les données conservées par un prestataire au titre de ses obligations propres suivent sa politique.
Une conservation supplémentaire peut être nécessaire en cas de litige ou d’obligation légale ; l’accès est alors limité à cette finalité. Aucun envoi de newsletter n’est activé dans la configuration actuelle de la boutique.
Transferts internationaux
Certains prestataires, notamment Stripe, peuvent traiter des données hors de l’Espace économique européen, y compris aux États-Unis. Stripe décrit les garanties utilisées, dont les décisions d’adéquation et les clauses contractuelles types, dans son centre de confidentialité. Vous pouvez demander des informations sur les garanties applicables auprès de Coud’Coeur ou du prestataire concerné.
Les informations nécessaires à la commande et à la livraison doivent être renseignées pour permettre son exécution. Les champs facultatifs sont indiqués comme tels.
Vos droits
Vous pouvez demander l’accès à vos données, leur rectification, leur effacement ou la limitation du traitement, ainsi que la portabilité et l’opposition lorsque les conditions légales sont réunies. Lorsqu’un traitement repose sur votre consentement, vous pouvez le retirer. Adressez votre demande à coudcoeur.atelier@gmail.com. Vous pouvez aussi introduire une réclamation auprès de la CNIL.
Cookies et traceurs
Certains cookies sont nécessaires à la gestion du panier, de la session et à la sécurité. Les traceurs non nécessaires soumis au consentement doivent rester désactivés tant que ce consentement n’a pas été recueilli. Les intégrations publicitaires et le suivi des campagnes WooCommerce sont désactivés dans la configuration actuelle. Les services de paiement et de choix du point de retrait peuvent utiliser les éléments techniques nécessaires à la fonction que vous demandez. Pour les détails sur les outils de Stripe, consultez sa politique relative aux cookies. Si des traceurs nécessitant un consentement sont ajoutés, un dispositif de choix préalable devra être proposé.